Descripción
CURSO E-LEARNING
Técnicas de Atención al Usuario en Salud
Fortalezca las competencias necesarias para entregar una atención de calidad, humanizada y centrada en las personas, aplicando herramientas de comunicación, orientación al usuario, resolución de conflictos y manejo de situaciones complejas en establecimientos de salud.
La experiencia del usuario comienza con una atención de excelencia
La atención al usuario constituye uno de los pilares fundamentales de la calidad en salud. Una comunicación efectiva, el trato respetuoso y la capacidad para responder adecuadamente a las necesidades de las personas contribuyen significativamente a mejorar la experiencia del paciente y fortalecer la confianza en los servicios de salud.
Este curso entrega herramientas prácticas para mejorar la atención en hospitales, clínicas, centros médicos, Atención Primaria de Salud (APS) y otros establecimientos sanitarios, promoviendo una atención segura, oportuna y centrada en el usuario.
Contenidos del curso
- Principios de la atención centrada en el usuario.
- Calidad de atención en establecimientos de salud.
- Comunicación efectiva con pacientes y familiares.
- Escucha activa y empatía.
- Trato digno, respeto y confidencialidad.
- Manejo de reclamos y sugerencias.
- Resolución de conflictos y situaciones difíciles.
- Manejo de usuarios en situaciones de estrés o crisis.
- Trabajo en equipo orientado al usuario.
- Humanización de la atención en salud.
- Derechos y deberes de los pacientes.
- Mejora continua de la experiencia usuaria.
Competencias que desarrollará
Comunicación efectivaAplicar técnicas de comunicación que favorezcan una atención clara, respetuosa y orientada a las necesidades del usuario. |
Atención humanizadaPromover una atención basada en la empatía, el respeto, la dignidad y la calidad del servicio. |
Manejo de situaciones complejasResolver reclamos, conflictos y situaciones difíciles manteniendo una comunicación profesional y orientada a soluciones. |
Orientación al usuarioEntregar información clara, apoyo y acompañamiento durante todo el proceso de atención. |
Dirigido a
- Profesionales de la salud.
- Técnicos en Enfermería (TENS).
- Personal administrativo de salud.
- Funcionarios de hospitales y clínicas.
- Equipos de Atención Primaria de Salud (APS).
- Personal de admisión, SOME y atención de público.
- Todo trabajador que participe en la atención de usuarios del sistema de salud.
Transforme la experiencia de atención de sus usuarios
Desarrolle competencias que le permitan ofrecer una atención profesional, cercana y centrada en las personas, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en los distintos niveles de atención en salud.
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